Quando falamos em canais de denúncia, é impossível ignorar a LGPD (Lei nº 13.709/18) — ela define como os dados pessoais devem ser coletados, tratados e protegidos. E nesse contexto, o cuidado precisa ser redobrado: estamos lidando com informações sensíveis e pessoas que confiam no sistema para se manifestar.

Na prática, a LGPD vai além do discurso de “segurança da informação”. Ela exige princípios concretos que toda empresa deve seguir:

  • Privacidade e segurança — medidas técnicas e administrativas contra vazamentos e acessos indevidos.
  • Sigilo e anonimato — proteção total da identidade do denunciante, sempre que solicitado.
  • Transparência — clareza sobre como os dados serão utilizados e quem terá acesso a eles.
  • Finalidade — uso dos dados apenas para tratar a denúncia.

O artigo 7º da LGPD reforça que o tratamento de dados precisa ter base legal — seja por consentimento, obrigação regulatória ou interesse legítimo. Esse equilíbrio entre legalidade e ética é o que sustenta canais de denúncia confiáveis e alinhados à boa governança.

Dados que mostram a importância da LGPD

Cumprir a LGPD não é apenas uma obrigação, mas uma vantagem competitiva.

  • 84% das empresas no Brasil reconhecem que a LGPD impactou diretamente suas práticas de compliance (IAPP Brasil, 2022).
  • Organizações com protocolos claros de proteção de dados têm 35% menos reclamações trabalhistas envolvendo vazamento de informações.
  • Empresas com canais alinhados à LGPD aumentam em média 50% a confiança interna (Pesquisa PwC, 2023).

Esses números mostram que transparência e segurança fortalecem a cultura organizacional e o engajamento das equipes.

Como isso acontece na prática

Tudo começa com uma infraestrutura técnica robusta, que garanta segurança e confidencialidade. Mas tão importante quanto a tecnologia é a experiência do usuário: o canal deve ser acessível, fácil de usar e permitir que o denunciante acompanhe o processo com confiança.

A OuvidoriaCerta une tecnologia, ética e comunicação para transformar o canal de denúncias em um verdadeiro elo de confiança. Mais do que atender à LGPD, ela ajuda as empresas a construir ambientes mais seguros, humanos e transparentes — onde a integridade é vivida, não apenas declarada.